Privacy Policy – Tira Customer Care
سياسة الخصوصية – خدمة عملاء تيرا
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تحترم تيرا الخليج التجارية خصوصية عملائها وتلتزم بحماية البيانات التي يتم جمعها عند استخدام خدمة العملاء عبر WhatsApp أو قنوات الدعم التابعة للشركة.
1. البيانات التي قد نجمعها
عند التواصل معنا قد نقوم بمعالجة بعض البيانات اللازمة لخدمة العميل، مثل: الاسم، رقم الهاتف، محتوى الرسائل، الصور أو الملفات التي يرسلها العميل، بيانات المركبة أو الجهاز المرتبطة بطلب الدعم، ومعلومات البلاغات والشكاوى والاقتراحات.2. كيفية استخدام البيانات
تستخدم البيانات لغرض تقديم خدمة العملاء، الرد على الاستفسارات، معالجة الشكاوى والمشكلات الفنية والحالات الطارئة، متابعة طلبات الدعم، تحسين جودة الخدمة، وحفظ سجل للحالات التي تم التعامل معها.3. WhatsApp وخدمات الطرف الثالث
تتم بعض عمليات التواصل من خلال WhatsApp Business Platform التابعة لشركة Meta. وقد تستخدم تيرا أنظمة تقنية لإدارة خدمة العملاء والأتمتة وتخزين البيانات، بما في ذلك أنظمة داخلية وخدمات سحابية عند الحاجة.4. الذكاء الاصطناعي والأتمتة
قد تستخدم تيرا أنظمة آلية أو تقنيات ذكاء اصطناعي للمساعدة في تصنيف الرسائل وتوجيهها إلى القسم المناسب أو اقتراح الردود. ولا تعتمد الشركة على الأنظمة الآلية وحدها في القرارات المهمة المتعلقة بالشكاوى أو الحالات الحساسة، ويمكن تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.5. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. ولا نقوم ببيع بيانات العملاء لأغراض إعلانية.6. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، متابعة البلاغات، الالتزام بالمتطلبات النظامية، وحماية حقوق الشركة والعملاء، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.7. حقوق المستخدم
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب الاستفسار عن بياناته أو تصحيحها أو طلب حذفها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.أكيد. انسخ هذين المقطعين في آخر صفحة سياسة الخصوصية، مرة بالعربي ومرة بالإنجليزي.
استضافة هذه الصفحة
هذه الصفحة مستضافة لصالح تيرا الخليج التجارية وتغطي سياسة الخصوصية الخاصة بخدمة Tira Customer Care، حتى وإن كانت مستضافة على نطاق إلكتروني مختلف عن نطاق الشركة الرئيسي.طلب حذف البيانات
لطلب حذف بياناتك المرتبطة بخدمة Tira Customer Care، يرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني: m.alsayed@tira.com.sa بعنوان: طلب حذف بيانات Tira Customer Care، مع توضيح رقم الهاتف المستخدم في التواصل عبر WhatsApp أو أي معلومات تساعدنا على تحديد السجل المطلوب. سيتم مراجعة الطلب والتعامل معه وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.8. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلب حذف البيانات يمكن التواصل معنا عبر:Tira Gulf Trading – تيرا الخليج التجارية
Email: m.alsayed@tira.com.sa
English
Tira Al Khaleej Trading respects the privacy of its customers and is committed to protecting information collected through Tira Customer Care and WhatsApp support services.
We may process information such as your name, phone number, messages, media files, vehicle or equipment information, support requests, complaints and suggestions where necessary to provide customer service.
We use this information to respond to inquiries, resolve complaints and technical issues, manage emergency support cases, maintain support records and improve our services.
Communications may be processed through the WhatsApp Business Platform operated by Meta and through internal or cloud-based systems used by Tira to operate its customer support services.
Tira may use automation or artificial intelligence to classify requests, route conversations and assist support staff. Important or sensitive support decisions may be escalated to human staff.
We do not sell customer information for advertising purposes. We apply appropriate technical and organizational measures to protect personal information.
Users may contact us to request information about their personal data, correction or deletion where applicable.
Hosting of this page
This page is hosted on behalf of Tira Al Gulf Trading and applies to the privacy practices of Tira Customer Care, even if it is hosted on a domain different from Tira’s primary business domain.Data deletion requests
To request deletion of personal data related to Tira Customer Care, please email m.alsayed@tira.com.sa with the subject line: Tira Customer Care Data Deletion Request. Please include the phone number used to contact us on WhatsApp or any other information that can help us identify the relevant record. The request will be reviewed and handled in accordance with applicable laws and company policies.Privacy contact:
Tira Gulf Trading
m.alsayed@tira.com.saLast updated: October 7, 2026.
